Εισαγωγή

Στο Αρζαντιέρα θέλουμε κάθε αγορά να γίνεται με ασφάλεια, διαφάνεια και σεβασμό προς τον πελάτη. Παρακάτω θα βρείτε τους όρους που ισχύουν για επιστροφές, αλλαγές προϊόντων και άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για τις εξ αποστάσεως αγορές, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε το προϊόν, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ειδική ηλεκτρονική φόρμα/λειτουργία υπαναχώρησης που είναι διαθέσιμη στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, μέσω του σχετικού κουμπιού υπαναχώρησης.

Μετά την υποβολή του αιτήματος, θα λάβετε επιβεβαίωση παραλαβής του αιτήματός σας.

Η προθεσμία των 14 ημερών θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εφόσον μας ενημερώσετε για την υπαναχώρηση πριν από τη λήξη της.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να υποβάλετε το αίτημά σας ηλεκτρονικά μέσω της παρακάτω φόρμας.

Αίτημα Υπαναχώρησης

Προϋποθέσεις επιστροφής προϊόντων

Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε, χωρίς φθορές, χωρίς χρήση και πλήρες, μαζί με τη συσκευασία του και όλα τα συνοδευτικά έγγραφα που αποδεικνύουν τη συναλλαγή, όπως απόδειξη λιανικής, τιμολόγιο ή δελτίο αποστολής.

Ο πελάτης φέρει την ευθύνη για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος, εάν αυτή προκύπτει από χρήση ή χειρισμό πέραν του απαραίτητου για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία του προϊόντος.

Τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της επιχείρησης ή σε ελαττωματικό προϊόν.

Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Για λόγους υγιεινής, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε σκουλαρίκια, εφόσον έχουν ανοιχθεί, δοκιμαστεί ή αφαιρεθεί από την αρχική τους προστατευτική/υγιεινή συσκευασία.

Η εξαίρεση αυτή δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή λάθους στην αποστολή.

Ειδικός όρος για λαμπάδες

Οι λαμπάδες είναι ιδιαίτερα ευαίσθητα προϊόντα και μπορούν να υποστούν εύκολα φθορές κατά τον χειρισμό ή τη μεταφορά.

Για τον λόγο αυτό, επιστροφές σε λαμπάδες γίνονται δεκτές μόνο εφόσον το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί, δεν έχει φθορά και δεν έχει αφαιρεθεί ή ξετυλιχτεί το προστατευτικό bubble wrap/προστατευτική συσκευασία με την οποία παραδόθηκε.

Σε περίπτωση που η προστατευτική συσκευασία έχει αφαιρεθεί και το προϊόν έχει υποστεί φθορά, το αίτημα επιστροφής μπορεί να απορριφθεί ή να γίνει με παρακράτηση ποσού λόγω μείωσης της αξίας του προϊόντος.

Αλλαγές προϊόντων

Μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή προϊόντος εντός 14 ημερών από την παραλαβή, εφόσον το προϊόν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις επιστροφής.

Η αλλαγή μπορεί να γίνει με άλλο προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας, με καταβολή τυχόν διαφοράς τιμής.

Σε περίπτωση αλλαγής προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής και τα έξοδα νέας αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η αλλαγή οφείλεται σε λάθος της επιχείρησης ή σε ελαττωματικό προϊόν.

Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Σε περίπτωση που παραλάβατε λανθασμένο προϊόν ή προϊόν με αποδεδειγμένο ελάττωμα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, η «ΡΑΜΦΟΥ ΜΑΡΙΑ ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ» αναλαμβάνει την αντικατάσταση, επισκευή ή επιστροφή του τιμήματος, σύμφωνα με τα δικαιώματα που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, ενδέχεται να σας ζητηθούν φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας, ώστε να αξιολογηθεί το αίτημα.

Διαδικασία επιστροφής

Πριν από κάθε επιστροφή, θα πρέπει να προηγηθεί επικοινωνία με το ηλεκτρονικό μας κατάστημα ή υποβολή αιτήματος μέσω της ειδικής φόρμας υπαναχώρησης.

Το προϊόν θα πρέπει να αποσταλεί με ασφαλή τρόπο και κατάλληλη συσκευασία, ώστε να προστατεύεται κατά τη μεταφορά.

Η επιχείρηση δεν ευθύνεται για φθορές που μπορεί να προκληθούν κατά την επιστροφή λόγω ανεπαρκούς συσκευασίας.

Επιστροφή χρημάτων

Εφόσον το αίτημα υπαναχώρησης εγκριθεί και το προϊόν επιστραφεί σύμφωνα με τους παρόντες όρους, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Τυχόν πρόσθετα έξοδα παράδοσης που προέκυψαν από επιλογή τρόπου αποστολής διαφορετικού από τον βασικό/οικονομικότερο διαθέσιμο τρόπο αποστολής δεν επιστρέφονται.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Ακύρωση παραγγελίας

Μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωση της παραγγελίας σας πριν την αποστολή της, επικοινωνώντας άμεσα με το ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί, η ακύρωση μπορεί να πραγματοποιηθεί και, σε περίπτωση που έχει ήδη γίνει πληρωμή, το ποσό επιστρέφεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στην εταιρεία courier ή έχει αποσταλεί, δεν είναι πλέον δυνατή η ακύρωσή της. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης ή να ζητήσετε αλλαγή/επιστροφή, σύμφωνα με τους όρους της παρούσας σελίδας.

Μη παραλαβή παραγγελίας

Η «ΡΑΜΦΟΥ ΜΑΡΙΑ ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ» δεν ευθύνεται σε περίπτωση που η εταιρεία courier αδυνατεί να παραδώσει την παραγγελία λόγω υπαιτιότητας του πελάτη, όπως λανθασμένα στοιχεία αποστολής, μη διαθεσιμότητα για παραλαβή ή μη ανταπόκριση στις ειδοποιήσεις της μεταφορικής εταιρείας.

Σε περίπτωση επιστροφής της παραγγελίας στο κατάστημα για τους παραπάνω λόγους, τυχόν έξοδα αποστολής ή επιστροφής ενδέχεται να επιβαρύνουν τον πελάτη.